Preguntas frecuentes

No. Solo se admiten estancias temporales por un motivo que puedas acreditar —trabajo, formación, un tratamiento médico, obras en tu casa…— y siempre que tengas tu vivienda habitual en otro sitio.

Sí, el mínimo es de 2 noches.

Para apartar las fechas a tu nombre mientras revisamos tu documentación, y para asegurarnos de que quien reserva va en serio. No es un cargo adicional: se descuenta del primer cobro. Si completas la reserva, la señal forma parte de lo que pagas; si no la completas o tu motivo no encaja con el perfil admitido, no se devuelve.

Cinco días desde que pagas la señal para enviarnos la documentación y firmar el contrato, o hasta la víspera de tu entrada si esta llega antes (nunca menos de 24 horas). Te decimos tu fecha límite exacta en el correo que recibes al pagar. Mientras estamos revisando tus documentos el plazo se detiene: el tiempo que tardemos nosotros no cuenta contra ti. Si vence sin completarse, la reserva se anula, las fechas se liberan y la señal no se devuelve. Tienes el detalle en Normas y condiciones.

Contrato de trabajo temporal, carta de la empresa, matrícula o admisión a curso/formación (SENASA, etc.), justificante de tratamiento médico, documentación de obras en la vivienda habitual, u otros documentos que acrediten el motivo temporal de tu estancia. Es obligatoria en todos los casos.

Luz, agua, wifi y gastos de comunidad.

A partir de 3 meses: 5 % de descuento. A partir de 6 meses: 10 % de descuento. Se aplican desde el primer mes. Si interrumpes antes de cumplir el periodo, se recalcula sin descuento y la diferencia se descuenta de la fianza.

Hasta que firmas el contrato, solo pierdes la señal de 30 €. Una vez firmado, lo que se te devuelve del alquiler cobrado depende de cuánto falte para tu llegada cuando nos lo comuniques por escrito: todo salvo la señal si faltan 30 días o más; la mitad si faltan entre 29 y 7 días; y nada si faltan menos de 7 días, incluido el mismo día de tu llegada. La fianza se te devuelve siempre entera.

Sí, avisándonos. No te retenemos ni te cobramos ninguna penalización por marcharte. Lo que no podemos hacer es devolverte el alquiler de los días que no llegues a usar: con tan poco margen esa habitación ya no se vuelve a alquilar. Desde el día que empieza tu estancia el alquiler ya no se devuelve, pero sí dejamos de cobrarte lo que aún no hubiera vencido. Si tenías descuento por larga estancia y te vas antes de cumplir el periodo que te daba derecho a él, se recalculan los meses ya disfrutados sin descuento y la diferencia se descuenta de la fianza.

La fianza cubre posibles daños o limpieza extra al finalizar tu estancia. En las reservas por meses es medio mes de alquiler de tu habitación si te quedas un mes justo, sin días de más, y un mes de alquiler, sin el descuento por larga estancia, si te quedas más tiempo. En las reservas por días va entre 125 € y 330 €, según la habitación y las noches que te quedes. Verás el importe exacto de tu estancia antes de reservar. Al terminar revisamos la habitación y, si todo está correcto, vuelve entera a la misma tarjeta; solo puede descontarse por los motivos que recoge tu contrato.

Tras la salida y la revisión de la habitación. Se devuelve a la misma tarjeta a través de Stripe.

A partir de las 15:00, a la hora que prefieras: la entrada es autónoma. El día de tu llegada, en cuanto la habitación esté lista, te enviamos por correo los códigos para entrar y recoger tus llaves, así que no necesitas esperar a nadie. Si llegas a partir de las 22:00, ten en cuenta que ya ha empezado el horario de descanso. La salida es antes de las 11:00.

La casa tiene cocina, comedor y salón compartidos. En la cocina, cada habitación tiene su propia balda numerada en el frigorífico y su propio armario numerado como despensa, así que tus cosas tienen un sitio claro y no se mezclan con las de nadie; algunas habitaciones tienen además mini-frigorífico propio. Al ser espacios compartidos, cada huésped friega y recoge lo que utiliza al terminar.

No, pero hay dos lavanderías de autoservicio cerca: Lavandería Alameda, a 5 minutos a pie, y Mi Colada Now, a 12.

Sí. En la habitación encontrarás ropa de cama, toallas y lo básico para usar el baño nada más llegar: papel higiénico, jabón de manos y gel de ducha y champú. Durante la estancia, lavar la ropa de cama y las toallas corre de tu cuenta; también puedes sustituirlas por las tuyas si lo prefieres.

Sí, en tu habitación y hasta las 22:00, cuando empieza el horario de descanso. Las visitas no pueden quedarse a dormir, ni siquiera una noche. La cocina, el comedor y el salón son de uso exclusivo de los huéspedes, por lo que las visitas no pueden permanecer en ellos. Eres responsable de tus visitas mientras estén en la casa.

No. Cada habitación es para una sola persona, la que firma el contrato, y no puede dormir nadie más en ella, ni siquiera una noche: tampoco tu pareja o un familiar. Es una condición del contrato, y es como cuidamos el descanso de todos los que viven en la casa.

Lo sentimos, pero no. En la casa conviven varias personas y alguna puede tener alergia a los animales, así que no podemos admitirlos, tampoco si los trae una visita.

No. Toda la vivienda es un espacio libre de humos: no está permitido fumar ni vapear en ningún punto, incluidas las zonas exteriores (patio, jardín y entrada). Si se fuma o se vapea en tu habitación, la limpieza necesaria para quitar el olor corre de tu cuenta: 20 € por hora de trabajo y 45 € por cada tratamiento de ozono, hasta un máximo de 150 €. Los daños, como las quemaduras, se valoran aparte.

No. Las cámaras están solo en zonas comunes (interiores y exteriores), nunca dentro de las habitaciones ni baños.

En la zona de Alameda de Osuna (Madrid). La dirección exacta se facilita únicamente una vez confirmada la reserva.

Sí, aparcamiento gratuito en la calle. Zona residencial segura, sin parquímetros ni límite de tiempo.